Az Egyesült Királyságban, mintegy 100 km-re Londontól szervezi, könnyíti, mérsékeli, felszabadítja vagy éppen oldja meg Tóth Szabina mások magán- és akár karrierrel kapcsolatos gondjait, legyen az ügyfele Liverpoolban, Bristolban, Cambridge-ben, Manchesterben, Budapesten, Pécsett, Szolnokon vagy éppen Kocsordon. Szabina munkája ma már nem feltétlenül kötődik ahhoz a helyhez, ahol ő maga él.
Tóth Szabina fiatal nő, édesanya és vállalkozó. 2018 óta él az Egyesült Királyságban. Ahogyan a legtöbb expat, úgy Szabina is eleinte mosogatással, takarítással kezdte finanszírozta az életét. Szerencsés módon olyan jószituált megbízókhoz került, akik idővel különféle más háztartásbeli, majd egyre összetetebb, személyesebb feladatokkal is megbízták.
Ebből nőtte ki magát az a szolgáltatás, amelynek jóformán még neve sincs. Angolul a Life Admin Support vagy a Life Admin Service kifejezés áll hozzá közel, magyarul azonban nehéz egyetlen szóval meghatározni. Mem háztartási alkalmazott, nem személyi asszisztens, nem virtuális titkárnő és nem is életviteli tanácsadó.
Szabina valójában olyan hétköznapi vagy váratlan feladatokat vesz át, amelyek önmagukban talán nem tűnnek jelentősnek, együtt azonban rengeteg időt és mentális energiát emésztenek fel. A célja, hogy megbízói ne az ügyintézéssel és a szervezéssel töltsék a szabadidejüket, hanem valóban megélhessék a mindennapjaikat.
Hiába könnyítette meg a modern technológia az életünket, a feladataink nem lettek kevesebbek. Sőt: folyamatosan szervezünk, intézünk, keresünk, összehasonlítunk, beszerzünk, egyeztetünk, és közben abban reménykedünk, hogy egyszer majd marad időnk magára az életre is.
Szabina tulajdonképpen ezt kezdte el kezelni azzal, hogy igent mondott más jellegű háztartási feladatokra, a váratlan kérésekre, továbbá a közvetlenebb és személyesebb, magánjellegű kérésekre is.
– Valójában a takarítás bizalmi munka: az emberek nem szeretik, ha gyakran változik a takarítójuk, és Angliában egészen más a mentalitás is. Megbecsülnek, hálásak, hogy ott vagy az otthonukban és segítesz nekik. Ezt valódi támogatásként élik meg, nem egyszerű alkalmazásként – kezdi Szabina. – Ahogy egyre több idő telt el, és jobban beleszoktam az ügyfeleim életébe, úgy egyre több mindent bíztak rám a takarítás mellett. Apróságokat, mint hogy kivasaljam a ruhát az esti partira, segítsek eldönteni, melyik inget, ruhát vagy nyakkendőt vegyék fel egy céges vacsorára. De olyat is, hogy átvegyem helyettük a postát, vagy aláírjak valamit, ha nincsenek otthon.
Így a kezdeti takarítói szerepből fokozatosan valami sokkal személyesebb bontakozott ki. A megbízók és Szabina között idővel kialakult egyfajta bizalmi jellegű viszony, és egyes ügyfelei már szinte családtagként tekintettek rá.
– Van, aki a gyereke iskolai ügyeit bízta rám. Volt olyan eset, hogy az egyik ügyfelem gyermekének magatartási problémái miatt kerestem privát tanárt,és a gyerek végül magántanulóként tudott továbbhaladni. Nem a saját gyerekemnek segítettem, mégis teljes erőbedobással álltam a feladathoz, hogy megtaláljam a megfelelő szakembert, amiért nagyon hálásak voltak a megbízóim – mondja Szabina.
– Többen meglepődtek, hogy ők maguk léptek túl a szűken vett szakmai hatáskörömön, a takarításon. Ami engem is bizalommal töltött el, jólesett, hogy más feladatban is szükség van rám. Innen jött az ötlet, hogy a takarítás mellett, később pedig helyett ebből egy szolgáltatást is kiépíthetnék – idézi fel Szabina, hogyan alakult ki fokozatosan az új szolgáltatás ötlete.
Ez elsősorban a vállalkozóknak és a magas beosztásban dolgozó vezetőknek hasznos, akiknek a munkehelyi terhelés mellett a magánéletükben is rengeteg szervezési feladat halmozódik fel.
– Van olyan ügyfelem, aki annyira teljesítményorientált gyárban dolgozik, ahol folyamatos az elvárás a maximum kipréseléséhez, hogy az otthoni teendőkkel úgy érzi, mintha egy második műszakot kezdene. Így otthon sem talál igazi megnyugvást.
Szabinától megtudom, gyakori ügyféltípus az a jólszituált egyedülálló szülő is, akinél a családi háttér megváltozása miatt szó szerint nincs, aki átvegye a láthatatlan feladatokat. De megkeresik Szabinát olyan orvosok is, akik reggeltől estig otthonról, online meetingelnek, és a munkájuk mellett már a magánélet megszervezésére sem marad elegendő kapacitásuk.
– Volt olyan orvos megbízóm, akinek nem maradt ideje arra, hogy elrendezze az anyósa születésnapját, kiválasszon egy ajándékot, vagy megszervezze a saját nyaralásukat. Ezek apróságnak tűnnek, de összeadva rengeteg energiát visznek el – folytatja.
Szabina hamar rájött, hogy amivel az ügyfelei hozzá fordulnak, azt tévedés lenne egyszerű időhiányként értelmezni.
– A legtöbb ügyfelem nem azért nem intézi el a dolgait, mert nincs rá fizikailag ideje, hanem mert elfáradt, nincs hozzá kedve, energiája vagy türelme. Amikor már az is soknak tűnik, hogy eldöntsük, mikor menjünk el a fogorvoshoz, az nem időhiány, hanem mentális kapacitáshiány – mondja.
Szerinte pontosan ezt nem ismerik fel magukon sokan: nem feltétlenül a napi 24 óra kevés, hanem elfogy az a mentális energia, amely a döntések meghozatalához, az utánajáráshoz és a szervezéshez szükséges.
Szabina korábban kereskedelemben dolgozott, és ez a háttér máig meghatározza, hogyan építi fel a szolgáltatását.
– Nagyon változatos munka ez, és pontosan ezért kedvelem: szeretek emberekkel foglalkozni, és tulajdonképpen a saját szakmámat adom el. Nem egy terméket kínálok, hanem magamat, a rugalmasságomat, azt, hogy bele tudok látni nagyon különböző élethelyzetekbe.
Ügyfélköre is ezt a sokszínűséget tükrözi: dolgozott már ügyvédnek, orvosnak, kormányzati képviselőnek és hétköznapi embereknek is. Mindenkinél mást jelent a prioritás, és neki ehhez kell alkalmazkodnia.
Szabinához legtöbbször olyan feladatokkal fordulnak az ügyfelek, amelyek önmagukban nem kívánnának sok energiát, összeadva viszont napokat, heteket emésztenének fel.
Bevásárlás, panzió keresése a kutyának, ebéd kiszállíttatása a nagyihoz, szolgáltatók felkeresése, egy pihentető hétvége megszervezése, nyaralás megtervezése, takarító vagy magántanár keresése – ma már ezek jó része online intézhető, és tapasztalata szerint az ügyfelek ezt egyértelműen preferálják.
Volt azonban olyan eset, ami még őt magát is meglepte: – Az egyik ügyfelemet hirtelen baleset érte, és onnantól improvizálni kellett. Teendőket és találkozókat kellett átszervezni, érintetteket értesíteni, takarítót és ápolót szerveznem, különféle szolgáltatókkal kellett egyeztetnem. Itt derült ki igazán, mennyire tudok flexibilis lenni.
Továbbá az is, mennyire fontos a priorizálás: nemcsak az egyes ügyfelek feladatai között kell sorrendet felállítania, hanem az ügyfelei között is.
Szabina fontosnak tartja leszögezni, hol vannak a szolgáltatásának határai: orvosi, jogi vagy pénzügyi tanácsot nem ad, és a döntést mindig az ügyfélre hagyja.
– Nem edukálok és nem is tanácsadóként dolgozom, hanem lehetőségeket kínálok fel. Jellemzően két-három megoldási irányt teszek az ügyfél elé; ő dönt. Mindig az ügyfél szava az utolsó.
A munkáját szerződés keretezi, hiszen – mint mondja – ez alapvetően bizalmi munka. A megbízások jellemzően nem egyszeri feladatok, hanem hosszabb együttműködések. Tapasztalata szerint három hónapos keret kell ahhoz, hogy kialakuljon, ki mit és hogyan szeret. Volt már kilenc éven át tartó megbízása is.
– Nem órabérben dolgozom, hanem projekteken, konkrét szituációkon. Ez meglepi a legtöbbeket. Egyszerre két-három dologgal bíznak meg, és minden ügyfélnek megvan a maga prioritási sorrendje. Nekem pedig az összes ügyfél között is rangsorolnom kell, hogy senkit ne hagyjak cserben.
Azt mondja, ehhez a munkához elengedhetetlen a körültekintés, a tájékozottság, az önállóság és a kutatási készség. Bizalmi adatokat kezel, és minden rábízott feladatért felelősséget vállal.
– Felelősségem van, ezt mindig szem előtt tartom. Ugyanakkor olyan kereteket is fel kell állítanom magamnak, hogy ne égjek ki, hiszen sok ember élete fut át rajtam. Csak úgy tudom lelkesen és becsületesen csinálni, ha közben nem terhelem túl mentálisan saját magamat sem.
Szabina szerint az Egyesült Királyságban sokkal természetesebb az ilyen típusú szolgáltatások jelenléte, mint Magyarországon.
– Kint van alapszolgáltatás és prémium szint is. Társadalmi szinten bevett dolog, hogy valaki a magánéleti terheiből kiszervez bizonyos feladatokat. Magyarországon inkább céges oldalról létezik hasonló: kiszervezünk ezt-azt-amazt, van mentális coaching, de a magánélet szervezése háttérbe szorul.
Úgy látja, nem azért, mert ne lenne rá szükség: – Egyszerűen sokan nem találkoztak még ilyen megoldással, és azt sem tudják, hol és hogy van erre lehetőség
Meglátása szerint sokakat nem is az akadályoz meg a segítségkérésben, hogy nem szeretnék kiszervezni a terheiket, hanem hogy fogalmuk sincs, hogy ez egyáltalán lehetséges.
– Szerintem szükség van erre Magyarországon is, és ha elterjedne, felfogásbeli változást hozhatna, jobbá tehetné az emberek életét. Ehhez viszont beszélni kell róla, mert egy fecske nem csinál nyarat. Ha valaki keres valakit, aki megoldja a problémáját, annak tudnia kell, hogy van hova fordulnia.
Arra a kérdésre, hogy ki az ideális ügyfele, Szabina nem egy konkrét embercsoportot nevez meg. Inkább magával a szolgáltatás lényegével válaszol: olyasvalakivel tud jól együtt dolgozni, aki érzi, hogy szüksége van rendszerre, de nem akar mindent egyedül kézben tartani.
– Én magam nagyon pörgős ember vagyok. Telefonálni, nehezebb helyzeteket megoldani nekem nem probléma. Amiben nekem is fejlődnöm kell, az inkább a láthatóság: hogy a szolgáltatásom eljusson azokhoz, akiknek tényleg szükségük lenne rá.
Ez a mondat jól mutatja azt is, min dolgozik most vállalkozóként. Elsősorban azon, hogy ismertebbé tegye, mit is jelent pontosan az, amit csinál. Hiszen erre jelenleg nincs igazán jó magyar szó.
És lehet, hogy éppen ezért a legfontosabb első lépés az, hogy beszéljünk róla.
Ajánld a cikkünket másnak is:
248 600 Ft
√ Biztonságos tér
√ Személyes tanácsadás
√ Online konzultáció
√ Személyre szabott
